政务微信是继政务微博之后出现的新式政务渠道，在政务信息揭露、化解社会矛盾、停息网络舆情等方面发挥着越来越重要的效果。本文选取四川南充为研讨区域，针对87个政务认证微信账号进行数据追寻和个案剖析，客观反映政务微信的运营现状，剖析其展开瓶颈并提出相应的展开主张。

　　2016年2月，四川互联网工业峰会上发布了《互联网+指数?四川篇》，数据显现四川政务民生类微信大众号总量排名全国第5，成为2015年展开最迅猛的大众号类型[1]。从总量上看，政务微信现已成为四川省政务信息发布和与大众互动交流的新渠道。本文聚集四川南充，经过量化计算87个完结认证的政务微信账号及近千条推送音讯的数据效果，来出现地市级政府及其部属行政组织政务微信的传达效果和展开方向。

　　1.研讨目标。本研讨挑选四川南充作为研讨文本选取区域，原因有二：首要自2013年10月国务院办公厅下发《关于进一步加强政府信息揭露回应社会关心进步政府公信力的定见》，利好方针促进政务微信微博展开，各级党政功用部分及相关行政组织注重互动交流渠道建造，尤其是政务微信数量出现井喷式添加，南充作为西南地区的地级市，下辖3区、1市（代管阆中）、5县，在其范围内选取研讨文本作为研讨目标具有广泛含义；其次，2015年南充政务微信总量排名进入全国前100，研讨文本充足，所得数据信度更高。

　　在大众号挑选方面，分两个过程：第一步依照南充3区、1市、5县的精确称号作为关键字在微信渠道进步行检索；第二步在“南充政务微博服务大厅”上筛查注册政务微博的各级组织，并一一对应检索其微信账号。本研讨选取的是经过腾讯对微信大众账号请求主体合法性及其相关权力资质审阅的微信大众账号，终究确认87个各级政务微信账号作为研讨目标。

　　2.研讨办法。本文采纳质化和量化两种方法进行研讨：一是对相关文献效果进行总述，确认研讨方向；二是对南充各级政务微信账号的信息推送、功用测验等计算数据进行量化研讨。其间，量化研讨包含：（1）接连收集87个政务微信账号30天内（2015.9.23～2015.10.22）所推送的974条信息；（2）对推送信息进行数据计算，然后了解推送规则、推送内容、推送方法及阅览量等状况；（3）对政务微信账号自定义功用板块、互动回复等拓宽功用进行人工测验与调查，并作为量化微信大众号网络问政功用功效的根据。

　　（1）整体规划：注册率高，活泼度良莠不齐。在账号查找中发现，政务微信账号覆盖率高，而且浸透至区县级。但是，活泼度则有显着不同，区县级的“僵尸号”所占份额高达60.9%，仅仅注册认证，从未推送信息发挥账号效果（如表1所示）。

　　（2）注册部分：会集在政府机关、公安、消防、旅行等部分。在注册部分计算上来看，政府机关、公安、消防、旅行等部分注册率和活泼度较高，司法、教育、民政等部分所占份额欠佳，而且市级和区县级功用部分在注册率上呈一致趋势。这种状况与部分作业特征不无联系，更与是否具有使用新媒体展开立异政务的认识相关。

　　（3）注册时刻：市级账号早于区县级账号，注册前期较为活泼。市级账号大多注册于2014年上半年，这与2013年10月国务院办公厅下发《关于进一步加强政府信息揭露回应社会关心进步政府公信力的定见》有密切联系，利好的方针对底层部分作业展开起到重要的指导效果，区县级账号注册约晚于市级账号半年。计算中还发现，不少“僵尸账号”并非一向处于休眠状况，在注册初期不断推送信息，仅仅未能继续。

　　（1）数量与频次：推送时刻随意组织。推送信息是政务微信号最重要的日常作业，其数量和频次是微信大众号作业状况的直接标志。从数据上看，市级账号在信息推送上较为自动，均匀每周有两到三次的推送。值得注意的是，适当一部分大众号推送时刻不固定，时而长时刻休眠，时而多条信息一致推送。固定频率的推送信息，可以帮忙重视人群养成阅览习气，也有助于大众号进步本身公信力。其间，“南充播报”、“德乡仪陇”现已构成推送规则，重视量和阅览量也随之逐步进步（如表2所示）。

　　（2）内容来历与方法：原创份额高，大多以图文音讯方法。数据计算显现，推送信息的原创份额高达84.2%，即便不是彻底的原创编撰，也经过了从头的加工修改。由于各部分作业特色不同，推送信息在以本部分作业内容为中心的基础上有所拓宽。原创性和阅览量也呈正比，例如“法治南充”每次推送原创和转载信息各一，原创信息的阅览量是转载信息的1.4倍。在音讯出现方法上，91.6%是图文音讯推送，单个有纯文字修改，几乎没有音视频音讯推送。微信渠道可以承载多种方法的音讯传达，政务微信大众号信息推送还有很大的拓荒空间。

　　（3）音讯内容分类。在音讯内容计算中，笔者将推送音讯依照内容分为7类，以便得出政务微信账号在音讯推送时的选题偏好（如表3所示）。社会热门新闻是所占份额最高的选题，原因在于不少微信账号依托于网站资源，例如南充市委宣扬部的微信账号“南充播报”与其主管的“南充新闻网”资源共享，以热门新闻播报为首要传达内容。值得注意的是，帮忙本部分作业知识宣扬一类别份额较高，这首要会集在公安、消防、旅行等部分，经过政务微信大众号宣扬法律法规、遍及科学知识，然后进步作业效率。

　　3.账号互动功用测验。与微博渠道比较，微信的传达优势在于可以做到精确的用户抵达以及点对点的互动。但是数据显现，过半的微信大众账号没有设置任何互动功用，在设置互动功用的账号中多选用的是网站链接。随机挑选十个有留言功用的微信账号进行测验，悉数不能对留言进行及时回复（如表4所示）。

　　经过本课题的研讨，可以对南充政务微信的展开现状做出根本归纳：各功用部分关于政务微信的使用和开发仍在表层，自动使用新媒体展开立异型政务的认识还不到位。微信大众号渠道可以承载图片、文字、语音、视频等多种方法的信息与特定人群进行全方位的交流互动，南充现有的政务微信账号对微信渠道的功用开发显着缺乏。与推送音讯比较，在政务微信的开发上更短缺的是社会化媒体中的官民互动，这也是政务微信展开所面对的最重要瓶颈，可以从以下几方面解读其原因：

　　1.身份的不确认。经过实名认证的政务微信是“实体党政组织和党政干部的前言延伸和符号化存在，带着着实体社会的身份、人物和等级进入虚拟社会。[2]”符号化主体代表实体主体但又不彻底是实体主体的仿制，一方面它要与党政组织坚持一致性，另一方面还要满意微信用户对网络符号化的党政组织的人物等待。在微信渠道上，官民相等的非在场联系替代了以往的权力和依存联系。不同的身份决议了相应的表达，所以既有政务稿件的网络渠道搬迁或是一味无关痛痒的逸闻趣事都不契合政务微信的传达特色。

　　2.功用的不明晰。政务微信是紧随政务微博之后又一个互联网立异政务渠道，要差异于微博渠道，进步政务微信的竞赛优势，就有必要精确掌握微信渠道本身的特性与优势。与微博渠道比较微信的优势在于精准受众的抵达及点对点的传达，所以微信渠道在信息传达方面并无先天优势，却可以在供给精准的政务服务方面大有作为。因而，将政务微信的功用定位在衔接民众、服务民众、执行政务处理等方面才更契合微信渠道定位与腾讯官方的引荐道路个政务微信账号中，只要“南充交警”一个服务号，在渠道上为重视者供给事务处理的服务，其他满是订阅号。进步微信渠道网络问政的效应，开发线上线下协同政务服务，加强民众的微政务体会是政务微信的中心功用地点。

　　3.运营部队的不专业。南充政务微信账号运营团队有三种组成方法：一是本单位新媒体部分专职担任；二是本单位人员兼职担任；三是外包给网络公司担任运营。三种方法各有利弊，本单位人员运营事务虽事务了解但前言素质和技术开发才干缺乏；网络公司能满意媒体运营的需求，但在供给专业的政务服务上又有所短缺。因而，进步政务微信运营水平，需求建立聚集媒体运营和政务服务双方面人才的专业部队。要保证政务微信的长时间展开，就要真实做到以“互联网思想”来装备微信渠道，以政务服务立身，经过数据化运营不断优化功用，才干构建出当之无愧的微政务立异渠道。

　　[3] 徐琦,宋祺灵.“数读”首都政务微信的现状与问题[J].现代传达,2014(10).

　　编者按：近期，互联网使用适老化改造成为言论热门。比较尚不了解互联网的白叟，现已可以熟练掌握互联网使用操作的晚年网民相同面对网络流言、网络欺诈、虚伪广告等圈套，他们抵挡危险的才干远低于年青网民。…

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