给自己的新能源汽车插上充电枪，漫步走进供电营业厅里交完水费，再到一旁的自动饮水机上打一杯凉水，最后来到旁边的沙发上坐着休息……在国网武汉市东西湖区供电公司金银湖供电服务站营业厅里，家住附近的居民罗师傅就这样完成了一系列事务。这时已经是晚上8点了。

　　坐落在武汉市东西湖区环湖中路94号的金银湖供电服务站营业厅是24小时对外开放的营业厅。一台台新能源汽车正在并排停靠着充电，每一根充电桩都在工作着。工作人员介绍，这座便民充电站包括了总共两期建设的充电设施。其中，第一期建设充电桩由5台120千瓦一机双枪直流充电桩和2套160千瓦群充群控充电桩组成，共有18支充电枪；二期引入了华为液冷快充技术，建有1套功率为600千瓦的单枪超级充电设施，由2台单枪的超级充电桩和5台双枪快充组成。目前，该站日均充电电量已达7000度，有效缓解了周边小区、出租车充电容量问题。

　　走进营业厅，一座功能齐全的24小时便民客厅映入眼帘。几位住在附近的居民正在舒适的沙发上坐着休息、聊天。这片公共区域的便民驿站里配置了饮水机、咖啡机、自动贩卖机、微波炉、应急药箱、电视等便民设施，为户外劳动者，以及前来为新能源汽车充电的过路人提供饮水、休息、避雨、热饭和如厕等服务。

　　“去年底便民充电桩投运后，很快吸引了周边居民和网约车车主来充电。”国网武汉市东西湖区供电公司副总经理陈书介绍，在注意到车主们的如厕和休息需求以后，通过反复讨论，想着把便民服务扩容，不仅能解决如厕难，还能解决周边居民下班后对水电气和电信的办理需求，也能把爱心驿站提档升级，于是最终决定将营业厅24小时对外开放，打造成集合以上所有功能的便民客厅。

　　在营业厅的水电气讯自助服务区里，居民胡师傅通过自助机器缴纳了水费以后，又走到服务台前，拿出办电材料，向工作人员咨询起了业务需求。在经过短暂的交流后，前台工作人员将胡师傅引向后方的供电服务站内勤人员，由后者继续办理。

　　金银湖供电服务站站长胡芳介绍，该站在工作时间采取“班厅合一”的新工作模式。一楼不仅有传统的营业柜台，还有内勤班组。营业大厅从原来只能受理业务，变成了可以办理各项业务的综合服务厅，实现了从“前端”咨询到“后台”处理的无缝对接，给市民带来了更好的办电体验：“在非工作时间，营业厅会将卷帘门放下，将办公区域与24小时便民客厅隔离，把公共区域开放给市民共享。”

　　据悉，这座24小时供电营业厅对水电气讯的高频业务进行了整合，能够为企业和市民提供业务咨询、指导指引、材料代收、跨界受理等服务。对于不能现场完成办理的业务，系统会通过后台进行内部流转，相关部门将及时跟进、上门服务，为企业和市民提供“一窗联办、就近就便，一次申请、综合受理”。目前，“水电气讯”联办营业厅也因其独特的运营模式，被武汉市政府列为了动态对标提升改革创新事项。

　　陈书表示，24小时便民客厅开放以后，将随时根据周边居民、充电客户反馈的意见和新的需求跟进服务、及时调整，线小时不打烊。(文/图 王欣 鲍洪)